Damit Kundenberater der Zurich Versicherung ihre Kunden - Privatpersonen, Unternehmen und öffentliche Verwaltungen – überall und jederzeit unterstützen können, erfolgt der Einsatz einer auf Basis Lotus Domino entwickelten Web-Applikation mit Notes UI. Dabei werden in der Anwendung semantische Konfiguration hinsichtlich Länder, Sprachen und Zertifikate gewährleistet. Den Mitarbeitern und Brokern von Kunden der Zürich muss über Internet die Möglichkeit geboten werden, realtime länderspezifische Versicherungs-Zertifikate zu erstellen, eigene zu kopieren oder Vorlagen zu definieren. Die Kontrolle und die statistischen Auswertungen der beantragten Zertifikate, sowie der Verlauf bzw. Genehmigung des integrierten Kunden-Registrierungsprozesses (Reviewer-Prozess) wird durch konfigurierbare und vom Kunden wählbare länderspezifische Aufsichtspersonen (Unterzeichner) über Notes durchgeführt. Druckbare, - fertige und genehmigte - , Zertifikate werden dem Kunden in "WYSIWYG" (z.B. *.pdf) bereitgestellt. Für Notes-Benutzer stehen Notes-Dokumente mit vollständigen Informationsinhalten zur Verfügung, jedoch keine Printouts.